Giv kunderne et sted, hvor de selv kan følge med
Jeg bygger kundeportaler, hvor jeres kunder kan finde status, dokumenter og aftaler – og sende de oplysninger eller filer, I mangler.
Portalen kan hænge direkte sammen med jeres interne system, så I ikke skal holde de samme oplysninger opdateret flere steder.
Kender du det?
- Kunderne ringer eller skriver for at spørge om noget, I allerede har svaret på eller har liggende i systemet.
- Dokumenter bliver sendt på mail – og sendt igen, når de ikke længere kan findes.
- Kunderne sender oplysninger og filer på forskellige måder, og nogen skal bagefter samle det hele.
Hvad jeg bygger
Status
Kunden kan følge med i, hvor langt I er, hvad der sker nu, og hvad næste skridt er.
Dokumenter
Tilbud, rapporter, billeder, aftaler og andre dokumenter samlet ét sted – altid i den nyeste version.
Indsendelse
Kunden kan sende oplysninger, dokumenter og billeder direkte dér, hvor I skal bruge dem.
Kommunikation
Kunden kan skrive direkte i portalen, så spørgsmål og svar bliver samlet sammen med resten af sagen i stedet for at ende i forskellige mailbokse.
Fakturaer og betaling
Hvis det giver mening, kan kunden også finde fakturaer, se betalingsstatus eller betale direkte fra portalen.
Adgang
Hver kunde ser kun de oplysninger, der hører til dem.
Jeg kan ikke vise alle kundeprojekter offentligt. Nogle er omfattet af fortrolighed, og andre viser jeg kun med kundens godkendelse.
Mikkel har bygget en løsning til os, som samler hele projektet og skaber én fælles indgang for alle interessenter – både interne og eksterne.
Det har gjort det langt nemmere at holde overblik, dele information og sikre, at alle arbejder ud fra det samme grundlag.
Spørgsmål om kundeportaler
Skal kunderne oprette en bruger?
Ikke nødvendigvis.
Hvis de bare skal se en status eller hente et dokument, kan et sikkert link være nok. Hvis de skal kunne uploade filer, godkende noget eller have adgang over længere tid, giver et login ofte mere mening.
Kan portalen hænge sammen med vores interne system?
Ja. Ofte er det hele pointen.
Når noget ændrer sig internt, kan kunden se det samme i portalen. Og når kunden sender noget ind, kan det lande direkte dér, hvor medarbejderne skal bruge det.
Hvad med persondata?
Det tager vi højde for fra starten. Hvilke oplysninger der gemmes, hvem der kan se dem, og hvor længe de skal gemmes, afhænger af løsningen og jeres behov.
Har I også brug for systemet bag portalen? Se Interne systemer →
Hvad spørger jeres kunder om igen og igen?
Fortæl mig, hvad kunderne typisk ringer eller skriver om, og hvilke oplysninger I sender frem og tilbage. Så kan vi finde ud af, om en kundeportal kan gøre det nemmere for både jer og dem.
Eller skriv til mikkel@snitsoftware.dk