Et CRM bygget omkring jeres salgsproces
Et CRM skal gøre det lettere at sælge – ikke give sælgerne endnu et system, de skal huske at holde opdateret.
Jeg bygger salgs- og CRM-systemer omkring den måde, I faktisk arbejder på. Fra første henvendelse og opfølgning til tilbud, ordre og overlevering til resten af virksomheden.
Kender du det?
- Sælgerne bruger mere tid på at holde systemet opdateret, end systemet sparer dem.
- Vigtig viden om kunden ligger ofte hos den person, der sidst talte med dem.
- Opfølgning bliver styret i Outlook, telefonpåmindelser, post-its eller andre små systemer ved siden af CRM’et.
- Når en ny kunde er lukket, skal oplysninger stadig gives videre manuelt til ordre, projekt eller resten af virksomheden.
Hvad jeg bygger
Henvendelser
Nye henvendelser samles ét sted og lander hos den rigtige person med de oplysninger, der allerede findes.
Salgsforløb
Et overblik, der passer til jeres faktiske salgsproces – ikke de trin et standardsystem har bestemt på forhånd.
Kunden samlet ét sted
Kontakter, aftaler, tilbud, noter og historik er nemme at finde, når I skal bruge dem.
Opfølgning
Systemet kan hjælpe med at holde styr på næste skridt, aftaler og ting, der ellers let bliver glemt.
Overlevering
Når en ny kunde er lukket, kan de relevante oplysninger følge videre til ordre, projekt, planlægning eller drift uden at starte forfra.
Forbindelser
CRM’et kan hænge sammen med de systemer, I allerede bruger – fx hjemmeside, mail, kalender, telefoni, ERP eller økonomi. Skræddersyet betyder ikke, at alt eksisterende skal smides ud.
Det er nok dét, Mikkel er allerbedst til: at forstå vores behov og arbejdsgange – og omsætte dem til en løsning, der både er enkel, logisk og fungerer i praksis.
Bygget til den måde, arbejdet faktisk foregår på
Jeg driver selv min virksomhed på et system, jeg har bygget
Jeg bruger det hver dag til kunder, tilbud, projekter, opgaver, møder, timeføring og planlægning.
Her ligger også kundekommunikation, dokumenter og fakturaer, så jeg kan følge både arbejdet og økonomien på den enkelte kunde over tid.
Når jeg skal forberede mig til et møde, kan jeg samle de relevante oplysninger om kunden med ét klik, så jeg hurtigt har historikken, aftalerne og næste skridt foran mig.
Det betyder også, at jeg selv mærker forskellen på en funktion, der bare findes – og en funktion, der faktisk gør arbejdet nemmere.
Jeg kan ikke vise alle kundeprojekter offentligt. Nogle er omfattet af fortrolighed, og andre viser jeg kun med kundens godkendelse.
Spørgsmål om CRM og salgsstyring
Hvorfor ikke bare bruge et standard-CRM?
Det skal I også, hvis det passer godt til jeres måde at arbejde på.
Et skræddersyet CRM giver først mening, når I bruger for meget tid på at tilpasse jeres arbejde til systemet – eller når vigtige dele af salgsprocessen foregår udenfor det.
Kan vi få vores kunder og historik med over?
Ja. Eksisterende kunder, kontakter og historik kan som regel flyttes med over. Hvad der giver mening at tage med, afhænger af kvaliteten og mængden af de data, I har i dag.
Kan det kobles til de systemer, vi allerede bruger?
Ja. Ofte er det hele pointen.
Et nyt CRM behøver ikke erstatte jeres økonomi-, ERP-, mail- eller andre systemer. Det kan bygges til at arbejde sammen med dem.
Kan sælgerne bruge det på telefon eller tablet?
Ja. Systemet kan laves til computer, telefon og tablet/iPad, afhængigt af hvor og hvordan jeres sælgere arbejder.
Skal salget også hænge sammen med planlægning og drift? Se Interne systemer →
Passer jeres salgsproces ikke rigtigt ind i jeres CRM?
Fortæl mig, hvordan I arbejder i dag, og hvor det giver problemer. Så kan vi sammen finde ud af, om der er en bedre måde at gøre det på.
Eller skriv til mikkel@snitsoftware.dk